# Ecossistema & Comunidade

## Overview

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<summary>Missão da Área</summary>

Construir um ecossistema saudável entre Makers (parceiros), Risers (investidores) e a marca Rise, com confiança e relacionamento de longo prazo.

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<summary>O que fazemos no dia a dia?</summary>

* Selecionamos, treinamos e acompanhamos Makers.
* Cuidamos da comunidade de investidores (conteúdo, eventos, comunicação).
* Coletamos feedbacks estruturados e encaminhamos para Produto, Comercial e Marketing.

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<summary>Rituais</summary>

* Encontros recorrentes com Makers (treinamentos, Q\&A, atualizações).
* Reunião interna de comunidade entre Marketing, Operações e Produto.

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<summary>Como medimos sucesso</summary>

* Engajamento de Makers nas ofertas.
* Engajamento e satisfação dos Risers.
* Volume de feedbacks que geram melhorias reais.

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<summary>Boas práticas</summary>

* Sempre utilizar materiais oficiais e atualizados.
* Ser transparente sobre riscos e estrutura das ofertas.
* Respeitar totalmente a LGPD em qualquer comunicação com clientes e parceiros.

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## Processos

> **Área:** Community Manager + Marketing + Comercial + Operações\
> **Objetivo:** Cuidar da relação com Makers e Risers, mantendo comunicação ativa, conteúdo relevante e feedbacks bem aproveitados.
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<summary>Gestão da Comunidade de Risers (WhatsApp / Canais Oficiais)</summary>

#### Objetivo

Manter a comunidade de investidores informada, engajada e próxima da Rise, com rotina clara e conteúdo de valor.

#### Responsáveis

* Owner: Community Manager
* Apoio: Head de Marketing, CBDO/CMO, CRO, Head de Operações

#### Passo a passo (V1)

1. **Planejar a semana da comunidade**
   * Confirmar pauta da **Morning Call**, **Panorama da Semana** e **post de Produtos Rise**.
   * Alinhar com Marketing e Comercial se há algo especial (lançamentos, eventos, mudanças relevantes).
2. **Executar a rotina básica (conectada ao Playbook de Marketing)**
   * **Morning Call (Seg–Sex até 10h):** mensagem curta com destaque do dia (agenda, movimento de mercado, ponto de atenção).
   * **Panorama da Semana (Sexta às 15h):** resumo em texto + link de conteúdo mais completo (ex.: Reels do Panorama).
   * **Produtos Rise (Quinta por volta de 15h):** destaque de um produto/oferta, com linguagem simples e sem promessas de retorno.
3. **Cuidar da moderação**
   * Garantir que o grupo não vire spam (encaminhamentos irrelevantes, correntes, política etc.).
   * Reforçar combinados de convivência, quando necessário.
4. **Encaminhar casos sensíveis para canais oficiais**
   * Quando o cliente trouxer assunto de dados pessoais, problemas em conta ou dúvidas específicas da carteira, direcionar para atendimento oficial (Lark / suporte).
   * Nunca pedir dados sensíveis diretamente no grupo.
5. **Registrar insights**
   * Anotar temas que geraram mais interesse, dúvidas frequentes e sugestões recorrentes.

**Saída esperada:**\
Comunidade ativa, recebendo valor todos os dias úteis, sem virar um canal caótico ou inseguro.

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<summary>Relacionamento com Makers (do ponto de vista de Comunidade)</summary>

#### Objetivo

Aproximar Makers da Rise, garantindo que se sintam parte do ecossistema e sempre bem informados.

**Obs:** a parte de contrato, CRM e metas de Makers está no Playbook Comercial. Aqui é o olhar de ecossistema: educação, proximidade e comunicação.

#### Responsáveis

* **Owner:** Community Manager
* **Apoio:** Head Comercial, CRO, Head de Marketing

#### Passo a passo (V1)

1. **Organizar canal dedicado para Makers**
   * Grupo ou canal específico (ex.: grupo de WhatsApp/Telegram ou comunidade fechada).
   * Explicar regras de uso e o tipo de conteúdo que será compartilhado.
2. **Compartilhar conteúdos relevantes**
   * Materiais novos de produtos, atualizações importantes da plataforma, convites para eventos e treinamentos.
   * Comunicações sempre alinhadas com Marketing e Comercial.
3. **Promover troca entre Makers e Rise**
   * Perguntar: “o que está funcionando nas conversas com clientes?”, “onde estão as objeções?”.
   * Incentivar Makers a trazerem feedbacks e casos de sucesso.
4. **Encaminhar dúvidas**
   * Dúvidas operacionais → Operações.
   * Dúvidas de produto/comercial → Comercial.
   * Dúvidas regulatórias → CBA, via canal interno (nunca tratar detalhe jurídico no grupo).

**Saída esperada:**\
Makers se sentindo apoiados, com canal direto de comunicação e informação atualizada.

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<summary>Calendário de Conteúdo para Comunidade (Risers + Makers)</summary>

#### Objetivo

Planejar conteúdos recorrentes que reforcem educação, confiança e uso dos produtos Rise.

#### Responsáveis

* Owner: Community Manager
* Apoio: Head de Marketing, CBDO/CMO, CRO, Head Comercial

#### Passo a passo (V1)

1. **Definir pilares de conteúdo para a comunidade**
   * Mercado (macro, juros, câmbio, bolsa etc.).
   * Educação financeira (conceitos, gestão de risco, comportamento).
   * Produtos Rise (onde fazem sentido no contexto).
   * Bastidores da Rise (quem está por trás, como pensamos risco, governança).
2. **Montar calendário mensal simples**
   * Linkar a comunidade às mesmas editorias do Instagram:
     * Rise News, Panorama da Semana, Produtos Rise, Você Sabia, etc.
   * Marcar dias fixos (ex.: toda quinta tem conteúdo mais “profundo”).
3. **Sincronizar com Marketing**
   * Garantir que o que vai para a comunidade está alinhado com o calendário de IG/LinkedIn/E-mail.
   * Reaproveitar conteúdos (ex.: um carrossel do IG pode virar resumo no grupo).
4. **Executar e ajustar**
   * Postar conforme o calendário, observando retorno e engajamento.
   * Ajustar temas conforme feedback da comunidade.

**Saída esperada:**\
Comunidade com conteúdo previsível, relevante e coerente com a comunicação da marca em outros canais.

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<summary>Coleta Estruturada de Feedbacks (Risers e Makers)</summary>

#### Objetivo

Transformar percepções da comunidade em insumos reais para Produto, Operações, Comercial e Marketing.

#### Responsáveis

* Owner: Community Manager
* Apoio: Head de Operações, Tech Lead, CRO, Head de Marketing

#### Passo a passo (V1)

1. **Mapear canais de feedback**
   * Grupos de WhatsApp, interações em posts, respostas de e-mails, mensagens diretas.
2. **Registrar feedbacks relevantes**
   * Criar uma planilha ou board simples com:
     * Quem (tipo: Riser/Maker).
     * Tema (Produto, Operação, Comunicação, Plataforma).
     * Comentário.
     * Frequência (único, recorrente).
3. **Consolidar quinzenalmente**
   * Separar as principais dores (repetidas) e os elogios/insights positivos.
   * Identificar o que pode virar melhoria de curto prazo.
4. **Levar para as reuniões certas**
   * Para Operações & Produto: problemas de jornada (KYC, funding, experiência no app).
   * Para Comercial & Marketing: dúvidas de comunicação, objeções, ofertas desejadas.
5. **Fechar o ciclo**
   * Quando uma melhoria for implementada por causa de feedback da comunidade, comunicar de volta (“Vocês pediram, a gente ajustou…”).

**Saída esperada:**\
Comunidade influenciando positivamente a evolução da Rise, com sensação de que é ouvida.

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<summary>Organização de Eventos e Interações ao Vivo (Webinars, Lives, Encontros)</summary>

#### Objetivo

Aumentar a proximidade com Risers e Makers através de momentos ao vivo de conteúdo e relacionamento.

#### Responsáveis

* Owner: Community Manager
* Apoio: Head de Marketing, CBDO/CMO, CRO, Head Comercial, CEO/CTO (quando participa)

#### Passo a passo (V1)

1. **Definir objetivo de cada evento**
   * Ex.: educar sobre um tema, explicar um produto, tirar dúvidas de oferta específica, atualizar visão de mercado.
2. **Escolher formato e data**
   * Webinar, live no Instagram/YouTube, encontro online com Makers etc.
   * Evitar conflitos com datas importantes de mercado ou da base.
3. **Planejar conteúdo**
   * Roteiro simples com blocos: abertura, contexto, conteúdo, Q\&A, fechamento.
   * Confirmar quem serão porta-vozes (sócios, Andriel, especialistas, etc.).
4. **Divulgar nos canais**
   * Comunidade WhatsApp, e-mail, Instagram, LinkedIn, Makers.
   * Explicar claramente: para quem é, por que vale a pena participar.
5. **Executar e registrar**
   * Rodar o evento, gravar se possível.
   * Coletar principais perguntas e dúvidas.
6. **Pós-evento**
   * Enviar resumo ou gravação (quando fizer sentido).
   * Registrar feedbacks e aprendizados para próximos eventos.

**Saída esperada:**\
Eventos que fortalecem relação com a base, geram aprendizado e reforçam confiança na Rise.

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<summary>Acompanhamento de Resultados e Indicadores Financeiros</summary>

#### Objetivo

Dar visibilidade aos sócios sobre como a empresa está indo em termos de receita, custos e margens.

#### Responsáveis

* Owner: CFO
* Consultados: CEO/CTO, CRO, CBDO/CMO

#### Passo a passo (V1)

1. **Definir indicadores mínimos**
   * Ex.: receita por oferta/canal, margem bruta, custos fixos/variáveis, resultado líquido.
2. **Montar painel simples**
   * Pode ser uma planilha ou ferramenta de BI com visão mensal e acumulada.
3. **Atualizar após fechamento contábil**
   * Quando GALT fecha o mês, CFO atualiza o painel com os números definitivos.
4. **Apresentar resumo**
   * Em reunião com CEO/CTO (e eventualmente demais sócios), mostrar pontos principais:
     * Onde ganhamos mais dinheiro
     * Onde gastamos mais
     * Tendências (melhorando/piorando)
5. **Apontar recomendações**
   * Sugerir ajustes de custo, preços, foco em canais ou produtos.

**Saída esperada:**\
Sócios com visão clara de saúde financeira e capacidade de tomar decisão baseada em dados.

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### Rituais da Área de Ecossistema & Comunidade

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<summary>Reunião de Comunidade (Semanal ou Quinzenal)</summary>

**Participantes:** Community Manager, Head de Marketing, alguém de Operações e Comercial (quando possível).\
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**Agenda:**

* Como foi o engajamento da semana.
* Principais dúvidas/temas da comunidade.
* Ajustes de conteúdo e próximos passos.

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<summary>Check-in com Makers (Mensal/Trimestral)</summary>

**Participantes:** Community Manager, Head Comercial, CRO, alguns Makers selecionados.\
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**Agenda:**

* Entender como estão usando materiais Rise.
* Coletar feedback sobre produtos e processos.
* Pensar ações conjuntas (eventos, conteúdos, campanhas).

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<summary>Alinhamento com Marketing (Integrado)</summary>

**Participantes:** Community Manager + Marketing.\
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**Agenda:**

* Sincronizar calendário da comunidade com as campanhas globais.
* Garantir que o que está no grupo/comunidade conversa com o que está no IG, LinkedIn e E-mail.

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